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淘宝网知识产权保护侵权投诉处理规则

【添加时间:2019-09-27 10:19:53】   【浏览次数:23次】
 

淘宝网关于出售假冒商品实施细则

知识产权保护-侵权处理规则 2019-05-06

 

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  第二十四条 出售假冒商品:

 

      【定义】出售假冒商品,指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。
      【违规行为纠正】淘宝网删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。
      【违规类型】出售假冒商品(C类)
      【违规扣分与违规处理措施】
      (一)通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的,每件扣C类2分;卖家实际出售的,每次扣C类12分;
      (二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣C类24分;情节特别严重的,每次扣C类48分;
      (三)为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣C类2分。情节严重的,每次扣C类12分。
        淘宝网针对出售假冒商品实行“三振出局”制,即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振,若同一卖家出售假冒商品累计达三振,将被查封账户。
        同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。
        对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒商品的,淘宝网视情节严重程度加重处理。
 
 

 

规则解读:

一、假冒注册商标商品包括哪些?
假冒注册商标商品指未经注册商标权人许可,在同一种商品上使用相同商标的商品。
以下情形不按照本规则处理:
(一)根据卖家商品的全部信息,不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品;
(二)进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同;
(三)商品使用的商标先于注册商标在中国使用。

二、盗版商品指什么?
盗版商品指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。

三、“淘宝网删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息”包括哪些?
包括但不限于出售中、线上仓库中、小二下架、小二删除(因出售假冒商品被删除的除外)及卖家删除的假冒、盗版商品或信息。

四、淘宝网视情节严重程度可采取的措施包括哪些?
淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、监管商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、搜索屏蔽商品、商品发布资质管控、限制使用商品发布特定功能、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制参加营销活动、限制发布商品、限制发货、关闭订单、屏蔽店铺、删除店铺、监管账户、限制使用阿里旺旺、限制创建店铺、限制使用特定管理工具、延长交易超时、限制解冻保证金、支付违约金、支付宝账户管控、限制会员登录、查封账户等处理措施。

五、“卖家出售假冒、盗版商品的”是指哪些行为?
包括但不限于:
(一)虽经司法、行政机关认定卖家出售假冒、盗版商品,但尚不构成手段恶劣或数额巨大或造成严重后果或未被追究刑事责任的。
如:各级人民法院通过判决等司法文书或工商、版权、专利、海关等行政机关通过行政处罚等行政文书认定卖家出售假冒、盗版商品,但其手段、数额、后果均不构成严重的。
(二)卖家所出售的商品经购买并由卖家自认或经权利人鉴定为假冒、盗版商品。
如:卖家出售的商品被购买后,卖家通过旺旺聊天等方式自认为假冒、盗版商品或权利人出具鉴定报告,鉴定该商品为假冒、盗版商品。

六、“卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的”是指哪些行为?
(一)通过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒、盗版商品;
(二)出售的假冒、盗版商品给消费者造成人身损害或财产损害;
如:某卖家销售假冒某品牌浴霸,消费者在使用过程中该浴霸发生爆炸事故,造成消费者受伤或烧毁浴室,但该情形不包括浴霸本身的价值损毁。
(三)卖家所出售的商品依照《淘宝网商品品质抽检规范》规定,经品牌及版权抽检鉴定为假冒、盗版商品的;
(四)卖家刻意隐藏或遮挡商品相关信息,或以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品的,包括但不限于通过刻意遮挡商标、涂抹商标标识等方式出售假冒、盗版商品;
如:卖家销售假冒某品牌的女包,并故意在商品展示图片中将其商标以马赛克、涂抹、其他图案等形式遮挡,或刻意隐藏商品商标信息,逃避平台监管。

七、如何理解通过信息层面判断的违规行为3天内视为1次?
案例:卖家甲因信息层面判断出售假冒商品于4月1日扣C类2分,4月2日扣C类2分,4月3日扣C类8分,视为出售假冒商品违规1次。违规扣分总计C类12分(3天不超过12分)。若4月4日卖家再次因信息层面判断出售假冒商品扣C类2分,则视为第2次违规。

八、“卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重”是指哪些行为?
(一)经司法、行政机关认定卖家销售假冒、盗版商品,手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的,或者被追究或可能追究刑事责任的。
如:李某开设网店,销售假冒品牌甲、品牌乙、品牌丙等国际著名品牌的商品,非法牟利数百万元,被法院一审判处有期徒刑5年,并处罚金人民币500万元。
(二)卖家通过不正当方式或特定市场的卖家出售假冒、盗版商品,且影响恶劣的。
如:1.卖家反复使用他人账户多次出售假冒、盗版商品且造成恶劣影响;
2.全球购等特定市场卖家出售的商品被权利人以公证购买鉴定或被平台抽检认定为假冒、盗版商品且造成恶劣影响。
(三)卖家存在出售假冒、盗版商品的次数累计达三振的(特殊情形不计次,卖家在3天内出现的违反第三项通过信息层面判断的违规行为视为1次)。淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制,即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次,若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的,则将被永久查封账户。
如:淘宝网知识产权保护平台用户小张于3月4日对卖家甲进行投诉且投诉成立,视为出售假冒商品一次;3月8日淘宝网平台通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品,则该卖家甲出售假冒商品两次;4月11日卖家甲第三次收到淘宝网知识产权保护平台用户小李的投诉,投诉成立,此时卖家甲出售假冒、盗版商品累计达到三次,因此此次该卖家将被扣48分处理。

九、“为出售假冒、盗版商品提供便利条件”是指哪些行为?
通过阿里妈妈营销推广平台(钻石展位、淘宝直通车等),推广假冒、盗版商品或信息,且规避推广平台的管理措施,为出售假冒、盗版商品卖家提供便利条件。
例如:卖家小张在通过钻石展位推广信息审核后,擅自修改推广信息内容,将推广结果指向卖家小李的商品,且经淘宝核实该商品为假冒商品,则卖家小张视为为出售假冒、盗版商品提供便利条件。

十、“对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒商品的,淘宝网视情节严重程度加重处理。”淘宝网将如何加重处理?
加重处理是指,淘宝网将在原违规情形的基础上升级一档给予处理。
如:卖家的行为符合“出售假冒、盗版商品且情节严重”的情形,按规则应扣C类24分,并给予对应的处理措施,但因卖家利用了钻石展位推广其假冒、盗版商品的信息,则给予升级处理,视为“出售假冒、盗版商品情节特别严重”,扣C类48分,查封账户并限制发货。

十一、限制解冻保证金如何执行?
淘宝网将视卖家违规的情节严重程度,给予不同的限制解冻时间:
卖家当前出售假冒商品违规扣分未达C类24分且出售假冒商品违规累计一次的,自最近违规的生效日起30天内限制其解冻保证金;
卖家当前出售假冒商品违规扣分达C类24分及以上或出售假冒商品违规累计两次及以上的,自最近违规的生效日起90天内限制其解冻保证金。

十二、支付违约金如何执行?淘宝网收到的违约金会如何使用?
根据卖家违规的情节严重程度,卖家须按如下标准,通过缴纳消保保证金的方式向淘宝网支付违约金:

店铺须缴纳的保证金金额,仅指店铺依据所经营类目的要求必须缴纳的保证金金额,不包括其他保证金类型,如卖家自行缴纳的保证金、活动保证金、市场准入保证金等。
淘宝网将就上述情形收到的违约金,专门用于消费者权益保障、补偿或赔付事宜。

十三、可申诉成功的条件有哪些?
如卖家认为淘宝网对其出售假冒、盗版商品的判定有误,卖家可在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉。申诉成立的条件:提供合理凭证如授权证明资料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品。

十四、如果被权利人投诉并因“出售假冒商品”被扣分,如何提交反通知?反通知需要提供哪些材料?
如卖家在收到投诉后,可以在“卖家中心-客户服务-知识产权”中进行申诉,提供相关证明资料。
反通知提供的材料可以是合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证。


淘宝网关于不当使用他人权利实施细则

知识产权保护-侵权处理规则 2019-05-06

 

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  第三十五条 不当使用他人权利:

 

      【定义】不当使用他人权利,指卖家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利,或造成不正当竞争的行为。
      【违规行为纠正】删除商品或信息
      【违规类型】一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)
      【违规扣分与违规处理措施】
      (一)情节一般的,每次扣A类2分;
      (二)情节严重的,每次扣A类6分,情节严重达三次及以上的每次扣A类48分;
      (三)情节特别严重的,每次扣B类48分。
        权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。
        淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制发布商品、监管账户、查封账户等措施。
 
 

 

规则解读:

一、淘宝网将视情节严重程度采取的措施包括哪些?
淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、监管商品、搜索屏蔽商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制使用商品发布特定功能、限制商品发布数量、限制发布特定类目商品、限制发布商品、限制发货、屏蔽店铺、删除店铺、限制使用特定管理工具、限制使用阿里旺旺、限制创建店铺、监管账户、限制会员登录、查封账户等措施。

二、为什么“权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉”?
因处理投诉和卖家整改需要时间,因此,淘宝网将权利人就同一权利在3天之内就同一卖家提出的投诉均将被视为1次投诉,此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充,而不视为再次投诉。
其中,“三天”中的“天”起算点以处罚执行时间为准。
此规定旨在鼓励权利人一次列明被投诉卖家店铺中存在的所有侵权信息,提高投诉处理效率。

三、“卖家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利”如何理解?
(一)“卖家发布的商品或信息”包括但不限于商品、商品信息、店铺名、域名等;
(二)不当使用他人商标权,指卖家出售的商品被认定为商标侵权,但不属于假冒的情形。
例如:淘宝网卖家有销售“臣氏”产品,被“屈臣氏”商标权利人投诉,并出示广州市工商局认定,“臣氏”构成商标侵权。
(三)不当使用他人著作权,指卖家出售的商品被认定为著作权侵权,但不属于盗版的情形;
例如:
1.淘宝网卖家有销售正规出版社出版的《XXXX》一书,但权利人投诉《XXXX》在中国并未授权任何一家出版社进行出版;
2.淘宝网卖家有销售xxx品牌T恤衫,未经权利人授权使用其卡通作品头像。
(四)不当使用他人专利,指卖家出售的商品侵犯他人外观设计专利、实用新型专利或发明专利的。

四、“卖家发布的商品或信息造成不正当竞争的”如何理解?
例如:卖家出售自营品牌的家用小电器,但在商品信息中描述“质量比**品牌更好,价格比**品牌更低”,属不正当竞争。

五、“卖家不当使用他人权利情节严重的,每次扣A类6分,情节严重达三次及以上的每次扣A类48分”如何理解? 
如:权利人于1月4日对卖家小张就权利甲进行投诉且投诉成立,视为不当使用他人权利一次扣A类2分,若此次为本自然年度内首次成立不当使用他人权利的,会享有一次自检自查机会不扣分;1月8日权利人再次就权利甲投诉卖家小张,投诉依旧成立,则该卖家为第二次不当使用他人权利,扣A类2分;1月12日卖家小张第三次收到权利人对权利甲的投诉,投诉成立,此时属于投诉成立多次,将按照情节严重首次扣A类6分;若权利人在1月16日就同一权利甲对卖家小张的投诉依然成立的,将按照情节严重再次扣A类6分;若权利人后续又分别于1月20日、1月24日就同一权利甲对卖家小张投诉成立的,每次将扣A类48分。
(注:以上扣分均为一般违规扣分)

六、“卖家不当使用他人权利情节特别严重的”是指哪些情形?
(一)经司法、行政等权力机关认定卖家所发布的商品信息或使用的其他信息存在不当使用他人权利,且手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的;
如:卖家小李因在其店铺内销售侵犯某专利权的商品,被法院判决立即停止侵权并赔偿权利人损失数额巨大的;或卖家小李恶意规避规则,在店铺内持续不断地大量发布侵犯某专利权的商品和信息。
(二)卖家发生不当使用他人权利行为且存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节的。
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