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躲过了ofo的坑,却没躲过"门客生活”,我怎么拿回预付款?夏前生律师教你维权

【添加时间:2019-06-11 15:11:07】   【浏览次数:121次】
 来源: 律师来了
 
“躲过了ofo的坑,却没躲过门客。”近期,杭州本地鲜花电商平台“门客生活”门店关闭、微信和官网停摆,引起了很多人的关注。
 
 
 
门客生活官网
 
彼时,“门客生活”以包年超低价杀入抢占市场,凭借其价廉物美的鲜花受到了众多消费者的欢迎。而今年以来,这家鲜花电商已经多次出现大规模违约,配送中断,消费者维权无门。杭州有几家线下的实体店内,贴着门客网络科技有限公司的告示,声称公司只是暂时经营困难,正在“积极处理”,消费者可以到门客总部退款。
 
 
 
滨江一家门客鲜花店上贴着告示
 
滨江区市场监管局对此表示,目前该公司经营已出现问题,停止消费投诉的处理,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条规定,决定终止调解,建议消费者通过司法途径解决。
 
在快报官微的下方留言中,不少读者留言表示,类似的经营模式经常会引发纠纷,而一旦出现纠纷,维权成了难题:
 
 
 
 
 
事实上,随着“互联网+”的发展,近年来越来越多的公司采用预付式消费模式,一方面采取低价的策略抢占市场,另一方面也可以达到其快速回笼资金的目的。
 
而伴随而来的是预付式消费纠纷的成倍的增加,预付式消费也成为消费投诉的一大热点。作为消费者遇到这一类纠纷,该如何维权、如何收集证据?又该如何避免掉坑?
 
.消费者遇到预付式消费纠纷
 
可采取哪些方式进行维权?
 
“我国《消费者权益保护法》第三十九条规定了详细的维权途径,即消费者与经营者发生消费者权益争议的,可以选择通过下列途径解决:
 
(一)与经营者协商和解;
 
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
 
(三)向有关行政部门投诉;
 
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
 
(五)向人民法院提起诉讼。”
 
“律师来了”签约律师,浙江聿兴律师事务所合伙人夏前生说。
 
夏前生
 
擅长商标、专利等知识产权保护、电商企业股权架构、电商企业法律风险防范培训。
 
不过,在实践中,大多数的预付式消费纠纷可能会涉及到平台跑路或者经营不善,经营者没有能力履行赔付义务等特殊情形。这些特殊情形会导致《消费者权益保护法》第三十九条中的维权途径无论是和解、调解或者向市场监督部门投诉可能都没办法解决问题,需要消费者通过诉讼途径进行维权。
 
如消费者通过网络平台与经营者订立了买卖合同关系,可以通过法院起诉(如有关平台在杭州的,可向杭州互联网法院起诉)经营者,要求经营者承担违约责任;如遇到商家恶意卷款跑路,涉嫌诈骗的,应当及时向公安机关报案,依法维护自身合法权益。
 
消费者在维权过程中
 
应当注意收集哪些证据?
 
对于维权前的准备工作,夏律师建议:
 
①消费者如通过网络平台线上订花或采购其他服务的,需要保存好有关电子合同以及支付凭证等证据;
 
②如果是线下门店订花或采购其他服务的,需要注意调查门店的工商注册信息,保存好所签订的消费合同、支付凭证等证据,
 
③如有与商家销售人员微信聊天等电子数据的,也应当注意收集保留。
 
这些证据,无论消费者通过哪种方式维权,都将成为证实有关消费事实的依据。
 
.消费者在进行预付式消费时
 
应当怎样做好风险防控?
 
随着越来越多的预付式消费产品出现,我们该如何挑选、避免被坑?夏律师给出了三个建议:
 
首先、消费者在接受预付式消费前,应当对经营者的市场信誉和经营状况作充分的了解,尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业,千万不可因某商家优惠幅度较大而忽视了潜在风险,因小失大。
 
其二、消费者在接受预付式消费前,应当与经营者签订书面协议,对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行详细约定,尤其是要对预付消费卡使用的范围、期限、退款条件等细节问题了解清楚。此外要认真阅读有关会员细则,详细了解自己的权利和义务,特别要注意其中的限制性规定,不要被经营者的各种优惠条件所迷惑,不要轻信商家的口头承诺,避免一次性投入过高、预付式消费时间过长的风险。
 
其三、消费者在预付消费过程中,要注意保留合同、协议、发票等相关证据,对一些金额大的消费卡要做好备份,即每次消费完毕后让商家签字确认,以防卡内余额缺失,发生问题及时向当地消费者协会投诉,或向有关行政主管部门投诉。
 
遇到商家不作任何声明突然停业、倒闭的情况,除应当及时向当地消费者协会或工商部门投诉外,还应及时通过法律诉讼途径解决,必要时可以向公安机关报案。
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